Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

La présente politique concerne les commandes des particuliers passées sur www.dosedefrance.com. Elle complète nos Conditions générales de vente et notre Politique de retour et de remboursement.

1. Préparation et organisation des expéditions

De Michellot organise la préparation et l’expédition des commandes avec ses prestataires logistiques et transporteurs.

Notre organisation logistique évolue vers Daudin Services, à Vineuil. Son intervention prend effet à compter de la mise en service effective du nouveau dispositif. De Michellot reste votre interlocuteur pour toute question concernant votre commande.

Pour les produits disponibles en stock, la préparation intervient habituellement sous 2 à 3 jours ouvrables après validation de la commande et du paiement, sauf délai différent annoncé avant l’achat.

Les précommandes et les produits nécessitant une organisation particulière suivent les délais indiqués avant leur commande.

Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport. Le choix d’une livraison express n’entraîne pas automatiquement une préparation immédiate.

2. Destinations desservies

Les possibilités de livraison dépendent de votre adresse, des produits commandés et des services proposés au moment de l’achat.

Nous proposons des expéditions vers :

• La France métropolitaine, avec plusieurs services de livraison.
• Les destinations européennes desservies, au sein ou en dehors de l’Union européenne, selon leur disponibilité.
• Les destinations ultramarines desservies, avec des tarifs et formalités spécifiques.
• Les autres destinations, après étude de faisabilité et accord sur les conditions de livraison.

Les services effectivement disponibles et leur prix sont présentés avant la validation de la commande.

Si votre destination n’est pas proposée, contactez contact@demichellot.com avant de commander. La possibilité d’expédier des boissons alcooliques doit être vérifiée pour chaque destination concernée.

3. Modes et frais de livraison

France métropolitaine

Au-delà des premières tranches de poids, les tarifs évoluent selon le barème applicable.

Le montant retenu pour les seuils de gratuité est celui du panier éligible après application des réductions, hors frais de livraison. La gratuité correspond au service concerné proposé lors du passage en caisse.

Les tarifs et services disponibles sont récapitulés avant le paiement.

Europe, outre-mer et autres destinations

Les frais dépendent notamment de la destination, du poids et du service disponible. Les expéditions internationales et ultramarines proposées actuellement utilisent principalement Colissimo avec signature.

Les offres de gratuité indiquées pour la France métropolitaine ne s’étendent pas automatiquement aux autres destinations.

Lorsqu’un devis est nécessaire, le prix et les conditions de transport sont communiqués et acceptés avant la conclusion de la commande.

4. Délais de livraison

La date ou le délai de livraison est communiqué avant la validation de votre commande, en tenant compte de la préparation et du transport.

Pour les services express, les engagements horaires s’appliquent uniquement aux destinations et aux conditions annoncées pour le service choisi.

À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Un événement affectant la livraison vous est signalé dès que nous en avons connaissance. Une information sur un retard ne supprime pas vos droits légaux. Légifrance

5. Suivi de votre commande

Après l’expédition, vous recevez un courriel contenant les informations de suivi disponibles.

Une commande peut être répartie en plusieurs colis. Lorsque c’est le cas, plusieurs numéros de suivi peuvent vous être communiqués. Aucun supplément de transport lié à un fractionnement décidé par De Michellot n’est ajouté sans votre accord.

Pour toute difficulté de suivi, contactez contact@demichellot.com en indiquant votre numéro de commande.

6. Adresse de livraison et réception

Merci de vérifier votre adresse, votre code postal et les informations nécessaires à la livraison avant de valider votre commande.

Toute demande de correction doit nous être transmise rapidement. Après la remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible.

La vente et la remise de boissons alcooliques à des mineurs sont interdites. Un justificatif de majorité peut être exigé afin de procéder aux vérifications réglementaires. Légifrance

Lorsque le service prévoit une signature ou un retrait dans un lieu désigné, veuillez respecter les instructions communiquées par le transporteur.

7. Colis non livré, non retiré ou retourné à l’expéditeur

Si un colis nous revient, nous vous contactons afin de déterminer la suite à donner à votre commande.

Lorsque le retour résulte d’une adresse erronée fournie par le client ou d’un défaut de retrait qui lui est imputable, une réexpédition peut être proposée. Son coût est communiqué et doit être accepté avant le nouvel envoi.

Si l’échec de livraison est imputable à De Michellot ou au transporteur que nous avons proposé, les frais nécessaires à la correction de cet incident ne vous sont pas facturés.

Le seul fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas une notification de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre achat, informez-nous clairement de votre décision.

Aucune confiscation automatique du prix de la commande n’est appliquée.

8. Casse, perte ou erreur de livraison

Si vous constatez un colis endommagé, une bouteille cassée, un produit manquant ou une erreur, contactez contact@demichellot.com.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies des produits ainsi que des emballages.

Un signalement rapide, idéalement dans les 48 heures, facilite nos démarches auprès du transporteur. Ce délai est une recommandation : son dépassement ne supprime pas vos garanties légales.

L’absence de réserves à la livraison ou de photographies ne suffit pas, à elle seule, à écarter une réclamation.

Lorsque le transporteur a été proposé par De Michellot, nous assumons les risques du transport jusqu’à la prise de possession physique des produits par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné. Cette protection s’applique également aux services sans signature.

Nous organisons, selon la situation et vos droits, une nouvelle livraison, un remplacement ou un remboursement. Les frais nécessaires à la résolution d’un incident relevant de notre responsabilité sont pris en charge par De Michellot. Le forfait de retour de 12 € ne s’applique pas à ces situations.

Notre indemnisation éventuelle par le transporteur ou son assureur ne conditionne pas l’exercice de vos droits. economie.gouv.fr

9. Retard de livraison

Si le délai convenu est dépassé, contactez-nous afin que nous intervenions auprès du transporteur.

Vous pouvez nous demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez mettre fin au contrat dans les conditions légales.

Dans certaines situations, notamment un refus de livrer ou le non-respect d’une date constituant une condition essentielle de l’achat, vous pouvez résoudre le contrat immédiatement.

Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jourssuivant cette résolution. economie.gouv.fr

10. Taxes, droits et formalités internationales

Livraisons au sein de l’Union européenne

La vente à distance de boissons alcooliques relève de règles spécifiques concernant notamment la TVA, les droits d’accise et les documents accompagnant les marchandises.

De Michellot accomplit les obligations qui lui incombent. La présence d’une destination dans le calculateur de livraison ne dispense pas du respect de ces formalités. douane.gouv.fr

Livraisons hors de l’Union européenne et territoires à fiscalité particulière

Des taxes d’importation, droits d’accise, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer selon la destination.

Avant la commande, les informations de vente précisent les sommes incluses dans le prix et celles qui restent éventuellement à votre charge. Lorsqu’un montant ne peut pas être déterminé à l’avance, l’existence des frais et les informations disponibles sur leur calcul sont communiquées.

Les sommes déjà collectées à ce titre lors du paiement ne doivent pas vous être présentées comme devant être réglées une seconde fois. En cas de demande inattendue du transporteur ou des douanes, contactez-nous avec les justificatifs.

11. Retours et remboursements

Pour un retour lié à un changement d’avis, consultez notre Politique de retour et de remboursement :

• Demande de retour possible jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions prévues.
• Forfait de 12 € lorsque vous utilisez la solution de retour fournie par De Michellot.
• Aucun frais de restockage.
• Prise en charge des frais nécessaires en cas de non-conformité ou d’incident relevant de notre responsabilité.

L’adresse de retour est celle indiquée dans les instructions transmises par notre service client. Elle peut différer du siège social.

12. Contact

Dose de France — Service client
Courriel : contact@demichellot.com
Téléphone : +33 7 69 87 56 91

Adresse de correspondance :
32 chemin de Bossenval, 91660 Le Mérévillois, France